Контакт

Започнуваме со регистрација на услугата за вас приближно 12 часа пред почетокот на важењето. Во случај на важност во истиот ден, во рок од 5 минути од приемот на плаќањето. Доколку сакате веднаш да ги добиете податоците за активација, можете веднаш да ја започнете регистрацијата на адресата што ви ја испративме во првата е-пошта. Може да се случи да не добиете е-пошта со која ќе се потврди приемот на плаќањето (на пример, поради неточна е-адреса). Во тој случај, ве молиме:
- прво проверете ја вашата папка за спам
- ако сè уште не можете да најдете никакви информации од нас тука, обидете се да ја пронајдете вашата нарачка користејќи ја формата погоре
- на страницата што ќе ја пронајдете, можете да ја корегирате вашата е-адреса и да го следите статусот на вашата нарачка

Доколку не можете да ја пронајдете вашата адреса за управување со нарачки, ве молиме контактирајте не во секое време.

Контактирајте ја поддршката за корисници

Започнуваме со регистрација на услугата за вас приближно 12 часа пред почетокот на важењето. Во случај на важност во истиот ден, во рок од 5 минути од приемот на плаќањето. Дотогаш, податоците може да се променат преку страницата со детали за нарачката. Ќе ја најдете оваа адреса во секоја е-пошта што ќе ја добиете од нас. Ако не сте добиле е-пошта со која се потврдува приемот на плаќањето (на пример, поради неточна е-адреса). Во тој случај, ве молиме:
- прво проверете ја вашата папка за спам
- ако сè уште не можете да најдете никакви информации од нас тука, обидете се да ја пронајдете вашата нарачка користејќи ја формата погоре (Проверка на статус на нарачка).
- на страницата што ќе ја најдете, можете да ги уредувате вашите податоци и да го следите статусот на вашата нарачка

Доколку вашата нарачка е веќе обработена, не е можно да се променат никакви детали. Ве молиме имајте предвид дека во случај на неточни податоци (особено земјата на регистрација на возилото, бројот на регистарската табличка, датумот на важење)# вињетата е неважечка и услугата мора повторно да се купи.
Ви благодариме за разбирањето.

Како што е наведено во нашите правила и услови, ние започнуваме да ја обработуваме услугата. откако уплатата ќе пристигне во системот. Може да има неколку причини зошто уплатата не се кредитира. Од фактот дека вашата банкарска институција подоцна го испрати плаќањето до технички проблеми. Едноставно кажано, додека не го видиме плаќањето во нашиот систем, не сметаме дека нарачката е завршена од ваша страна. Ги преземаме сите можни чекори за правилно усогласување на сите плаќања што пристигнуваат, а стапката на грешка е на ниво од стотинки од процентот. Ако не добиете е-пошта во која се наведува дека вашата уплата е примена во рок од 1 час од плаќањето (ве молиме проверете ја и вашата папка за спам), ве молиме контактирајте не веднаш. Ова е единствениот начин на кој можеме да обезбедиме непречен процес на нарачка. Ве молиме имајте предвид дека ние започнуваме да работиме на нарачката само откако уплатата ќе биде примена во системот, а не кога е испратена (или едноставно блокирана од клиентот). Ние не сме одговорни за штетите настанати пред да се прими плаќањето. Ви благодариме за разбирањето.

Навистина ни е жал ако се случила оваа ситуација. Се трудиме максимално да спречиме ваква ситуација, вклучително и повеќекратна верификација на податоците на клиентите. Ве молиме проверете го следново пред да продолжите:

• дали информациите што сте ги навеле за време на регистрацијата точно се совпаѓаат со она што е наведено на регистарската табличка на автомобилот.
• дали датумот и времето кога е откриена грешката се пред активирањето на вашата вињета (одлучен е датумот на активирање на услугата, а не датумот на прием на плаќањето).
• дали сте ја користеле вињетата за влез во делови кои не се опфатени со услугата (делници со посебна наплата на патарина, тунели итн.)
• дали навистина сте ја користеле услугата за купување вињети од нашата компанија

Доколку горенаведените факти се точни од ваша страна, постапете на следниов начин:

• подгответе ги сите е-пораки што сте ги добиле од нас
• Подгответе ги сите е-пораки што сте ги добиле во врска со казната.

Потоа можете да ги испратите овие материјали како ново барање до нашата служба за корисници за решавање. Во секој случај, препорачуваме казната да се плати што е можно поскоро по приемот на известувањето. Во повеќето случаи, известувањето за плаќање е оправдано. Доколку вашиот случај биде препратен за понатамошно решавање, казната е обично неколку пати поголема.

Контактирајте ја поддршката за корисници

Ако ниту еден од одговорите не ги задоволува вашите барања, можете да не контактирате во секое време и со задоволство ќе ви помогнеме.

Контактирајте ја поддршката за корисници