1. ВОВЕД
1.1. Веб-страницата (во натамошниот текст „Веб-страница“) е управувана од компанијата со седиште на (во натамошниот текст „Друштвото“).
1.2. Компанијата им нуди на своите клиенти услуга за посредување за плаќање на такси за користење на европските патни мрежи со патарина (во натамошниот текст „Услуга“). Компанијата делува исклучиво како посредник, чија цел е да ја обработи нарачката на Клиентот што е можно побрзо и поефикасно. Компанијата секогаш постапува во најдобар интерес на Клиентот и поради различни причини, како што се грешка од страна на давателот на услуги, недостапна веб-локација на давателот на услуги, неправилно функционирање на потврдата или самата регистрација на податоците, технички проблеми со проверка на корисничките информации или проблеми со порталот за плаќање, го задржува правото да користи повеќе различни даватели на услуги за да ги исполни барањата на Клиентот.
1.2.1. Посредувањето се дефинира со јасна додадена вредност и информации кои му обезбедуваат на клиентот супериорни услуги во споредба со директното купување од оригиналниот добавувач. Основната додадена вредност е (а клиентот безусловно се согласува со ова) обезбедување на услуга со највисока можна достапност, дури и во случаи кога услугата за нарачка на примарниот провајдер (се мисли на веб-локации, апликации, а не регистрација на самата дигитална услуга преку API или услуга од трета страна) не му дозволува на Клиентот да ја купи услугата директно без дополнително знаење. Јасна додадена вредност на дадената услуга е и рачната проверка и регистрација на податоците во системот на давателот на услугата. Ова не е целосно автоматизирана услуга, туку процес кој вклучува рачна проверка на внесените информации, нивната точност и какви било корекции или дополнувања врз основа на повратни информации од клиентите. За рачна верификација, Компанијата се потпира на претходното искуство, важечките закони на поединечни земји во врска со регистрацијата на регистарските таблички и тековните услови на давателот на услугата, надвор од стандардната автоматска верификација (која е инхерентно неточна поради непостоечкиот централен орган за верификација на регистарските таблички). Во случај на сомневање за неточни или нецелосни податоци обезбедени од клиентот, Компанијата веднаш ќе го контактира клиентот со цел повторно да ги потврди податоците. Овој процес може да вклучува барање да се додадат дополнителни информации или да се обезбеди фотографска документација, како што е фотографија од регистарската табличка на возилото или технички сертификат, за да се осигура точноста и комплетноста на податоците и да се минимизираат ризиците поврзани со казнување за возење без валидна вињета. Другите додадени вредности вклучуваат (на пример) брзо обезбедување на услугата дури и во случаи кога оригиналниот интерфејс на добавувачот не е достапен (грешки од страна на операторот на веб-локацијата, кога самиот портал за регистрација работи, но на клиентот му е забранет пристапот), достапност на различни начини на плаќање, повеќе јазични верзии за полесно корисничко искуство, поразбирливи и појасни информации во споредба со оригиналната услуга, онлајн поддршка достапна по обновување и парична казна од 24x7. обезбедување на релевантни знаења поврзани со користењето на патарините.
1.2.2. Компанијата ќе го информира просечниот европски клиент на јасен и разбирлив начин за составот на плаќањето за Услугата, барем со поделба на цената на самата услуга и надоместокот на компанијата. Клиентот признава дека ова е сервисно посредување, а не директна продажба на електронски вињети. Самата компанија не е давател на услуги поврзани со издавање вињети и не е одговорна за какви било доцнења или компликации предизвикани од надворешни влијанија (непредвидени настани како што е недостапноста на давателот на услугата што ја регистрира услугата во системот). Конкретниот финален давател на услуги за дадена нарачка може да се испрати до Клиентот по барање наспроти бројот на нарачката, бидејќи тој континуирано се менува во зависност од достапноста на поединечните услуги, нивните даватели, одредишната земја, видот на услугата и итноста на обработката на Нарачката во дадено време.
1.2.3. Со согласувањето со одредбите и условите, клиентот изрично потврдува дека нашол конкретни информации за цената и дистрибуцијата на услугите и дека се согласува со овие услови. Иако терминот „просечен европски клиент“ може да се смета за нејасен, клиентот го разбира неговото значење и ги побарал и потврдил потребните информации. Клиентот понатаму разбира дека дадената услуга содржи додадена вредност надвор од оригиналната услуга и прифаќа зголемување на цената што одговара на оваа додадена вредност. Тие исто така се согласуваат дека нарачката се обработува во брокерски режим. Клиентот признава дека специфичната структура на цените е секогаш достапна на страницата пред, за време или по давањето на услугата. Со цел да се оптимизира корисничкото искуство, фиксната локација на структурата на цените не е јасно дефинирана во овие услови, но клиентот се согласува дека овие информации може да се следат и му се достапни во текот на целиот процес на нарачка. Како дел од обезбедувањето корисничко искуство (UX), компанијата се стреми да се придржува до тековните стандарди во областа на UX и веб-пристапноста, така што информациите ќе бидат што е можно поразбирливи и лесни за наоѓање за сите групи клиенти, вклучително и клиенти со специфични потреби. Доколку клиентот не нашол цени или конкретни информации за услугите, тој не е овластен да ја користи оваа услуга, бидејќи може да добие впечаток дека услугата ја продава официјален продавач. Со потврдување на овие одредби и услови, клиентот ги признава сите горенаведени факти, ја разбира додадената вредност на дадената услуга и се согласува со зголемувањето на цената и да се придржува кон овие услови.
1.2.4. Флексибилна модификација на нарачката – услугата „Паметна промена“: Компанијата му обезбедува на клиентите услуга со додадена вредност наречена „Паметна промена“, која му овозможува на клиентот бесплатно да ги менува сите податоци по својата нарачка до 12 часа пред да почне да важи нарачаната вињета. Оваа флексибилност ја вклучува можноста за промена на регистарската табличка на возилото, периодот на важност или дури и земјата во која клиентот сака да ја купи вињетата. На европско ниво, во моментов не постои унифициран и меѓусебно поврзан систем кој би овозможил купување на вињета во една земја и нејзина последователна размена за вињета од друга земја. Примарните даватели на услуги од поединечни земји не ја нудат оваа опција, што значи дека доколку клиентот ја смени рутата, ќе мора повторно да купи друга вињета и да го плати целиот износ двапати. Благодарение на услугата „Паметна промена“, клиентот има јасна додадена вредност - кога нивната рута се менува, не мора повторно да ја купува вињетата, бидејќи едноставно може да ја сменат целната земја на вињетата преку дигитален интерфејс на веб-страницата на Компанијата или со контактирање на поддршката за корисници. Оваа постапка ги заштедува трошоците на клиентите, ги елиминира непотребните трошоци поврзани со дупликатните набавки и обезбедува максимална флексибилност при планирањето на рутата.
1.2.5. Компанијата го задржува правото еднострано да го промени давателот на услугата со цел да обезбеди брзо и ефикасно исполнување на нарачката. Сите промени во добавувачите ќе бидат направени на таков начин што нема промена во цената или квалитетот на нарачаната услуга.
1.2.6. Компанијата не е одговорна за штети предизвикани од грешки на трети страни, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на даватели на платежни услуги, ИТ услуги или за доцнења или грешки предизвикани од непредвидливи настани (на пр. прекини на серверот, природни катастрофи, сајбер напади).
1.2.7. Компанијата изрично изјавува дека не препродава електронски вињети без да дефинира јасна и докажлива додадена вредност за Клиентот. Компанијата посредува во плаќањето на надоместокот за користење на европските патишта со патарина и му обезбедува на Клиентот услуги со додадена вредност, како што е наведено во точка 1.2.1.
1.3. Овие општи одредби и услови за веб-страницата (во натамошниот текст „ГТЦ“) ги регулираат меѓусебните права и обврски на договорните страни кои произлегуваат во врска со или врз основа на договорот за давање услуги (во натамошниот текст „Договор“) склучен преку веб-страницата.
1.4. Клиент е секој посетител на веб-локацијата, без разлика дали дејствува како потрошувач или како бизнис (во натамошниот текст „Клиент“).
1.5. Потрошувач е лице кое при склучувањето и извршувањето на договорот не постапува во рамките на својата комерцијална или друга деловна активност (во натамошниот текст: „Потрошувач“).
1.6. Компанијата ќе ја плати таксата за користење на европските патни мрежи со патарина во име на Клиентот директно на операторот на следните веб-страници во дадената земја
1.7. Клиентот признава дека предмет на Услугата не е продажба на електронски вињети за автопат или обезбедување на права за користење копнени патишта. Компанијата не е директен овластен деловен партнер на ниту еден јавен орган кој собира такси за користење на копнени патишта.
1.8. Одредбите кои отстапуваат од овие ГТЦ може да се договорат со писмен договор. Отстапните одредби во договорот имаат предност пред одредбите на овие ГТЦ.
1.9. Одредбите на овие ГТЦ се составен дел на Договорот склучен преку веб-страницата.
1.10. Компанијата може да го измени или дополни текстот на ГТЦ. Оваа одредба не влијае на правата и обврските кои произлегуваат во периодот на важност на претходната верзија на ГТЦ.
1.11. Со пристапување на која било од веб-страниците, Клиентот потврдува дека ја прочитал формулацијата на овие ГТЦ и се обврзува да се придржува кон нив.
2. СКЛУЧУВАЊЕ НА ДОГОВОРОТ
2.1. За да ја нарача Услугата, Клиентот ќе ги преземе следните чекори: (а) да го избере типот на возило што тој/таа сака да го користи на патарините; (б) изберете го периодот во кој тој/таа сака да патува на патарини (во натамошниот текст колективно наречен „Нарачка“).
2.2. Пред да ја испрати нарачката, на клиентот му е дозволено да ги провери и промени податоците внесени во Нарачката, исто така во однос на способноста на клиентот да ги открие и исправи грешките што настанале при внесување на податоци во Нарачката. Податоците дадени во Нарачката Компанијата ги смета за точни. Валидноста на Нарачката е условена со пополнување на сите задолжителни податоци во Формуларот за нарачка и потврда на клиентот дека ги прочитал овие ГТЦ.
2.3. Нарачката на Клиентот поставена преку веб-страницата е обврзувачки предлог за склучување договор со компанијата. По уплатата од страна на Клиентот, Компанијата ќе го потврди приемот на уплатата по електронски пат, по е-пошта со текст „Нарачката е примена“. Клиентот се согласува и прифаќа дека оваа е-пошта не значи дека нарачката е завршена.
2.4. Врз основа на одредбите од точките 1.1 и 1.2, јасно е дека Друштвото врши рачна проверка, проверка на податоците и регистрација на дадените податоци. Оваа постапка се спроведува за да се минимизираат грешките од страна на Клиентот и да се намали ризикот од казни предизвикани од неправилно внесување податоци. По проверка на податоците од страна на компанијата, Услугата му се обезбедува на Клиентот во разумен рок доколку податоците се точни. Во случај на неточни податоци дадени од страна на Клиентот, барање за корекција се испраќа по електронски пат за да се комплетира нарачката. Компанијата не е одговорна за штетите настанати од страна на Клиентот за време кога Клиентот не одговори на барањата потребни за комплетирање на нарачката. Овој процес на рачна верификација и регистрација е дизајниран да обезбеди најголема точност и доверливост на обезбедените услуги, со што ќе се избегнат можните компликации и казни поврзани со неточен внес на податоци.
2.5. Договорот се склучува по доставување на потврдата на нарачката на Електронската адреса на клиентот. Корисникот е јасно информиран дека услугата е активна само во овој момент.
2.5. Сите нарачки прифатени од компанијата се обврзувачки.
2.6. Клиентот се согласува да користи далечински средства за комуникација при склучување на договорот. Клиентот ќе ги сноси трошоците што ги направил Клиентот при користење на далечински средства за комуникација во врска со склучувањето на договорот (трошоци за поврзување на интернет).
2.7. Договорот е правна основа врз која Друштвото дејствува во име на Клиентот.
2.8. Клиентот се согласува дека Компанијата не е одговорна за какви било неправилно пополнети податоци на веб-страницата на Компанијата и презема целосна одговорност за какви било дополнителни трошоци што произлегуваат од нив.
2.8.1 Клиентот се согласува дека податоците за регистрација дадени во е-поштата за валидација се валидни, вклучувајќи ја земјата на регистрација на возилото, бројот на регистарската табличка и датумот на истекување. Клиентот се согласува на конечната текстуална и визуелна проверка на податоците и се согласува дека Компанијата не е одговорна за штетите што произлегуваат од неточни податоци што биле пополнети или променети директно од Клиентот во која било фаза од нарачката или од компанијата врз основа на иницијатива на Клиентот (на веб-локација, телефон, по е-пошта или преку која било друга дигитална форма на комуникација).
2.9. Компанијата е одговорна за испраќање на комуникациите по електронски пат од серверот на Компанијата.
2.10. Клиентот е свесен за сите барања на е-пошта комуникацијата и ќе обезбеди се што е потребно за да прима е-пошта или други форми на комуникација. Тој/таа се согласува дека во случај на неиспорака на е-пошта поради проблем од страната на Клиентот (е-пошта означена како спам, е-пошта не е доставен поради софтверска грешка од страната на клиентот), Компанијата не сноси одговорност за каква било штета предизвикана или дополнителни трошоци во случаи на кои компанијата не може да влијае (не функционира интернет-врската на клиентот, оневозможен роаминг итн.).
2.11. Алтернативните методи на комуникација (SMS, Whatsapp, Push известувања и други) подлежат на истите услови како и комуникацијата преку е-пошта. Клиентот презема одговорност за недоставување на информации во оваа форма во случаи кои се надвор од контрола на Компанијата (интернет конекцијата на Клиентот не работи, роамингот е исклучен итн.).
2.12. Во случај Компанијата да не може да му ја обезбеди услугата на Клиентот (Услугата е веќе активна, не е можно да се купи), на Клиентот ќе му биде вратен уплатен износ во целост и без одлагање.
2.13. Клиентот се согласува дека во случај да добие какво било барање во врска со нарачаната услуга, тој/таа ќе ја проследи оваа информација до Компанијата веднаш, но најдоцна во рок од 2 дена од приемот на барањето. Во случај на неисполнување на овој рок, Клиентот се согласува да не бара никаков надомест од Компанијата.
2.14. Клиентот признава дека секоја измена или манипулација со податоците внесени во нарачката може да доведе до нејзино откажување без никакво право на компензација.
3. ЦЕНА НА УСЛУГАТА И УСЛОВИ НА ПЛАЌАЊЕ
3.1. Веб-страницата содржи информации за цената на Услугата и цената на надоместокот за користење на патарини. Цените се наведени со вклучен данок на додадена вредност (ако е применливо). Цените остануваат валидни се додека се прикажани на веб-страницата. Оваа одредба не ја ограничува способноста на Друштвото да го склучи Договорот под услови за кои поединечно се преговара.
3.2. Клиентот може да ја плати цената на Услугата и надоместокот за користење на патарините на Компанијата на следниве начини: (а) безготовински со префрлање на сметката на Компанијата; (б) безготовински со платежна картичка преку платежниот портал; (в) безготовински преку Paypal. (г) безготовински преку Stripe.
3.3. Во случај на безготовинско плаќање, обврската на Клиентот да ја плати цената е исполнета во моментот кога релевантниот износ (збирот на цената на Услугата и надоместокот за користење словачки или австриски патарини) ќе се кредитира на сметката на Компанијата. Доколку Клиентот не ја плати цената правилно и навреме, Договорот ќе се раскине освен ако компанијата не го извести Клиентот поинаку.
3.4. Во случај да има очигледна техничка грешка од страна на Компанијата при наведување на цените на веб-страницата или при нарачката, Компанијата не е обврзана да ја испорача Услугата по оваа очигледно погрешна цена.
3.5. Спецификација за такса за услуга - такса за услуга е услуга обезбедена надвор од основното посредување на оригиналната услуга и ги опфаќа следните области
3.6. Доколку Клиентот не ја плати цената на Услугата во наведениот рок, Компанијата го задржува правото да ја врати оваа сума преку правни средства, при што сите трошоци поврзани со овој процес се на товар на Клиентот.
- автоматизирана и рачна проверка на податоците за клиентите надвор од опсегот на стандардните услуги
- лична комуникација во случај на неточен внес на податоци од страна на клиентот
- поедноставен процес со можност за масовно нарачување на повеќе услуги од 1 место
- 24x7 поддршка - прашања поврзани со нарачката пред и по купувањето на услугата
- трошоци за дополнителни начини на плаќање, маркетинг на услуги и развој на услуги
4. ИСПОРАКА НА УСЛУГАТА
4.1. Услугата се доставува до Корисникот на тој начин што по плаќањето на цената на Услугата и надоместокот за користење на патишта со патарина, на Електронската адреса на клиентот ќе биде испратена потврда за плаќање на надоместокот за користење на избраната услуга во дадената земја. Потврдата ќе дојде во форма на е-пошта, алтернативно со други средства за комуникација и јасно укажува дека Клиентот ја има услугата активна. Клиентот се согласува дека сите други е-пошта НЕ претставуваат активирање на услугата.
4.2. Корисникот е должен да се информира за моменталниот опсег на важност на вињетите на автопатот на дестинацијата. Клиентот се согласува дека услугата (освен ако не е поинаку наведено) не го покрива надоместокот за посебни делови кои се видливо означени како дополнително наплатени. Индикативен список на делови од автопатот што мора дополнително да се плати на локацијата: Autobahn 9 Pyhrn вклучувајќи го и Bosruck и тунелот Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn вклучувајќи го Tauern и тунелот Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 вклучувајќи го и патот Europabrüllberg Arrücke, вклучувајќи го и патот, тунел
4.3. Компанијата гарантира за испорака на услугата под услов податоците да се внесат правилно и плаќањето да биде успешно завршено. Доцнењата предизвикани од Клиентот, како што се неточни информации или доцнење во одговорот, не се основа за жалба или барање за компензација.
5. ПРАВО НА ПОТРОШУВАЧОТ НА ПОВЛЕКУВАЊЕ ОД ДОГОВОРОТ
5.1. Според европското право, потрошувачот вообичаено има право да се повлече од Договорот во рок од 14 дена од купувањето на услугата. Со оглед на природата и непосредната важност на Услугата, со поднесување на нарачката, Клиентот изречно се согласува дека периодот на повлекување ќе биде скратен во однос на непосредната ефективност на Услугата, само до почетокот на обработката на Нарачката (кога услугата е веќе обезбедена на Клиентот). Од овој момент, услугата му се обезбедува на Клиентот и повлекувањето не е можно. За можноста за повлекување од услугата одлучувачки е точниот датум и време на прием на барањето за повлекување од страна на Компанијата (не испраќање од страна на Клиентот) по е-пошта (алтернативно со контактирање на поддршката за корисници), но најдоцна 1 час пред почетокот на обработката. Во случај на спорови, точниот датум и време на обработка може да се испрати до Клиентот на барање, алтернативно, овие информации може да се најдат транспарентно на страницата со информации за нивната нарачка. Според јурисдикцијата на Регионалниот суд во Регенсбург (случај број 1 HK O 1116/22, пресуда од 28 март 2023 година), се смета дека услугата со сличен начин е извршена целосно откако давателот на услугата ќе ја заврши регистрацијата на регистарската табличка на корисникот и ќе му биде доставена потврда на корисникот на услугата. Во овој случај, правото на повлекување истекува предвреме.
5.1.1. Право на повлекување за австриските потрошувачи (клиенти кои живеат во Австрија и/или клиенти со возила со австриски регистарски таблички) - за австриските потрошувачи, правото на повлекување е целосно загарантирано во согласност со моменталната австриска јурисдикција.
5.2. Во однос на неможноста за рефундирање на активираните услуги од трети лица, потрошувачот изречно се согласува и ја прифаќа неможноста за повлекување од Договорот откако услугата веќе му е обезбедена од страна на компанијата.
5.2.1. Бесплатно откажување до 12 часа пред почетокот на важноста на вињетата – Клиентот има право да ја откаже нарачката бесплатно доколку барањето за откажување е испратено најдоцна 12 часа пред почетокот на важноста на нарачаната вињета.
5.2.2. Откажување откако работата на нарачката е започната – Доколку нарачката е веќе обработена и подготвителната работа е започната (на пример, рачна проверка на податоците, контактирање со клиентот, започнување со регистрација), но вињетата сè уште не е купена, откажувањето е можно за плаќање од 40% од вкупниот износ на нарачката. Оваа такса ги покрива трошоците поврзани со банкарски провизии, конверзија на валута и временски трошоци за обработка на нарачката.
5.2.3. Откажување по активирање на услугата – Откако услугата е активирана, односно вињетата е купена и регистрирана, не е можно да се откаже нарачката бидејќи услугата е целосно обезбедена и не може да се врати или откаже.
5.2.4. Надоместок за откажување - Дупликат нарачка - Потрошувачот се согласува дека таксата за откажување не се однесува на случајот кога по нарачка во Компанијата, нарача дупликат услуга од друг давател, со што се спречува можноста за обезбедување на услугата. Во таков случај, потрошувачот ќе биде контактиран со опција за промена на датумот на важност или користење на услугата за друго возило. Потрошувачот изрично се согласува дека поради поголемото време потребно за решавање на таквата нарачка, откажувањето на нарачката не е можно.
5.3. Корпоративните клиенти признаваат дека нивните права за повлекување од Договорот може да бидат ограничени во согласност со важечкото законодавство и поединечните договорни услови и услови договорени со Компанијата.
6. ПРАВА ОД ДЕФЕКТИВНО ИЗВРШУВАЊЕ И ГАРАНЦИЈА ЗА КВАЛИТЕТ
6.1. Правата и обврските на договорните страни во однос на правата кои произлегуваат од неисправно извршување се регулирани со релевантните општо обврзувачки законски прописи.
6.2. Во случај на какви било недостатоци или неправилности во обезбедувањето на Услугата, Клиентот е должен веднаш да ја извести Компанијата за сите идентификувани дефекти во Услугата, особено преку е-пошта. Деталите за контакт се дадени на веб-страницата.
6.3. Компанијата е должна да му издаде на Клиентот писмена потврда за тоа кога Клиентот го остварил правото на неисправно извршување, која ја содржи содржината на приговорот; а исто така и потврда за датумот и начинот на постапување по жалбата.
6.4. Компанијата е должна да го извести Клиентот дека поплаката е решена и како, на електронската адреса на Клиентот.
6.5. Ако дефектот може да се отстрани, Клиентот може да бара или поправка или довршување на она што недостасува, или разумен попуст на цената. Ако дефектот не може да се отстрани, Клиентот може или да се повлече од договорот или да бара разумен попуст на цената.
6.6. Поплаката на потрошувачот, вклучително и отстранувањето на дефектот, ќе се постапи без непотребно одлагање, најдоцна 30 дена од денот на приемот на приговорот. По истекот на овој период, на потрошувачот му се доделуваат истите права како да е материјално прекршување на Договорот.
6.7. Компанијата нема да биде одговорна за каква било загуба, повреда или имотна штета, без разлика дали е директна или индиректна, предизвикана од дефект на Услугата, освен ако таквата загуба, повреда или имотна штета е предизвикана од невнимание, пропуст или намера од страна на компанијата.
7. ДРУГИ ПРАВА И ОБВРСКИ НА ДОГОВОРНИТЕ СТРАНИ
7.1. Компанијата има право да се повлече од Договорот поради неможност да ја плати таксата за користење на европските патарини. Компанијата веднаш ќе го информира Клиентот за ова преку неговата/нејзината електронска адреса и ќе ги врати сите средства добиени од него/неа според договорот во рок од 14 дена од известувањето за повлекување од договорот, на начин кој е задоволителен за двете страни (по претходен договор), или на начин наведен од Клиентот.
7.2. Компанијата се справува со жалбите на клиентите преку електронската адреса . Компанијата ќе испрати информации за постапувањето по жалбата на Клиентот на електронската адреса на Клиентот.
7.3. Доколку Клиентот е потрошувач, Бирото за советување граѓани, интернет адреса: https://www.citizensadvice.org.uk, е одговорно за вонсудско решавање на потрошувачки спорови кои произлегуваат од Договорот. Понатаму, потрошувачот има право да ја користи онлајн платформата за решавање спорови лоцирана на интернет адресата https://ec.europa.eu/consumers/odr доколку спорот е во опсегот на европското законодавство и надлежните органи го прифатат овој процес по Брегзит.
7.4. Точката за контакт на потрошувачите во согласност со Регулативата (ЕУ) бр. 1093/2010 на Европскиот парламент и на Советот. 524/2013 од 21 мај 2013 година за онлајн решавање на спорови за потрошувачите и изменување на Регулативата (ЕЗ) бр. 2006/2004 и Директивата 2009/22/ЕЗ (Регулатива за онлајн решавање спорови за потрошувачите) е Европскиот центар за потрошувачи Обединетото Кралство, со адреса за контакт 1 Sylvan Court, SylvanSS1, SylvanSS5, Бизнис Вејкс, 6-ти, интернет адреса: https://www.ukecc.net.
8. ИСПОРАКА
8.1. Освен ако не е поинаку наведено, сите известувања упатени до Клиентот може да се направат во форма на електронска порака упатена до Електронската адреса на клиентот.
9. ЗАВРШНИ ОДРЕДБИ
9.1. Доколку односот воспоставен со Договорот содржи меѓународен (странски) елемент, тогаш договорните страни се согласуваат дека односот е регулиран со правото на земјата каде што е седиштето на Друштвото. Ова не влијае на правата на потрошувачите кои произлегуваат од генерално обврзувачките законски прописи.
9.2. Доколку некоја одредба од ГТЦ е неважечка или неефективна, или стане таква, неважечката одредба ќе се замени со одредба чие значење е што е можно поблиску до неважечката одредба. Невалидноста или неефикасноста на една одредба нема да влијае на валидноста на другите одредби.
9.3. Договорот за купопродажба е архивиран од страна на компанијата во електронска форма и не е достапен за трети лица.
9.4. Овие одредби и услови, условите во врска со медијацијата и принципот на фер пристап до европскиот пазар се засноваат на Регулативата на ЕУ 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)
9.5. Ексклузивната јурисдикција на судовите на Велика Британија е договорена за решавање на сите спорови кои произлегуваат од овие одредби и услови. Главното место на јурисдикција е Комерцијалниот суд во Лондон
9.6. Официјална е-пошта: support[ at ] evinieta.org. Е-поштата е достапна за комуникација 24x7 и се смета за примарен канал за комуникација помеѓу Клиентот и Компанијата. Поради можни технички проблеми со испораката на електронска пошта, клиентот се согласува да испрати е-пошта од два различни извори (на пример, две различни адреси за е-пошта или иста е-пошта до две различни адреси на е-пошта на компанијата, доколку е достапна) за да се обезбеди недвосмислена испорака на неговото барање. Компанијата може да гарантира одговор само во случаи кога демонстративно ја примила е-поштата на клиентот. Компанијата гарантира целосна функционалност на е-пошта комуникацијата од своја страна, но не може да гарантира испорака на е-пошта во случаи кога клиентот не ги исполнува општите стандарди за испраќање е-пошта, како што се правилната конфигурација на записите SPF, DKIM и DMARC, или ако неговата адреса на е-пошта е на црна листа. Друг комуникациски канал за поднесување барања е официјалната поштенска адреса на Компанијата наведена во овие ГТЦ, меѓутоа, е-поштата останува префериран и примарен начин на комуникација. Доколку Клиентот не добие одговор во рок од 31 работен ден од испраќањето на е-поштата, се смета дека е-поштата не е испорачана и мора повторно да се испрати. Компанијата гарантира дека во релевантни случаи, особено во врска со правни прашања, поплаки или други сериозни предлози, ќе обезбеди одговор најдоцна во рок од 31 работен ден од докажливиот прием на е-пошта или писмен поднесок испратен по пошта.
9.7. Овие одредби и услови стапуваат на сила на 30.08.2025
10. ДЕФИНИЦИИ НА ПОИМИ
10.1. Клиент: Секој посетител на оваа веб-страница, без разлика дали е потрошувач или бизнис, кој е заинтересиран да организира плаќање на надоместок за користење на европските патни мрежи со патарина.
10.2. Компанија: операторот на оваа веб-локација, кој посредува во плаќањето на надоместокот за користење на европските патишта со патарина.
10.3. Потрошувач: Клиент кој при склучувањето и извршувањето на Договорот не постапува во рамките на својата комерцијална или друга деловна активност.
10.4. Услуга: Посредување за плаќање на надоместоците за користење на европските патишта со патарина што ги нуди Компанијата на клиентите. Услугата опфаќа уредување на регистрација на возила во системот за електронски вињети и други услуги со додадена вредност.
10.5. Посредување: Активноста на Друштвото има за цел да ја обработи налогот на Корисникот за плаќање на надоместокот за користење на европските патни мрежи со патарина што е можно побрзо и поефикасно. Во овој процес, Компанијата делува како посредник помеѓу Клиентот и давателот на електронски вињети.
10.6. Додадена вредност: Натстандардни услуги што Компанијата ги обезбедува на Клиентот надвор од самото посредување за плаќање на надоместокот. Додадените вредности вклучуваат, на пример: Обезбедување услуга дури и ако веб-страницата на давателот е недостапна. Достапност на различни начини на плаќање. Повеќе јазични верзии за полесно корисничко искуство. Повеќе разбирливи и јасни информации. Онлајн поддршка достапна 24x7. Услуга по продажбата, вклучувајќи помош при наплата на неоправдани казни.
10.7. Нарачка: Обврзувачки предлог од страна на Клиентот за склучување договор со компанијата, кој содржи информации за типот на возилото и периодот во кој Клиентот сака да патува по патарини.
10.8. Електронска адреса: адреса на е-пошта на клиентот.
10.9. Надомест за откажување: Надоместок што Клиентот е должен да го плати во случај на повлекување од договорот по почетокот на обработката на нарачката.
10.10. Препродажба: Препродажбата генерално се однесува на купување на стоки или услуги со цел нивна препродажба без понатамошна обработка или измена. Во контекст на вашите деловни услови и посредништво за плаќање за користење на патарини, важно е да се нагласи разликата помеѓу посредувањето со додадена вредност и обичната препродажба.
10.11. Услуга на примарен добавувач: Услуга за примарен добавувач значи електронска услуга за вињети обезбедена од официјален субјект овластен да ги издава во дадена земја. На пример, во Чешката Република, примарен снабдувач е Државниот фонд за транспортна инфраструктура (ДФДИ) и неговиот веб-портал edalnice.cz.
10.12. Услуги од трети лица: Компанијата користи услуги од трети страни, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на даватели на API и технолошки партнери, за да обезбеди ефикасна обработка на нарачките и да обезбеди квалитетна услуга за клиентите. Овие услуги вклучуваат поврзување со интерфејси од трета страна за автоматска регистрација на такси за користење на патарини, обработка на трансакции за плаќање и друга техничка поддршка.
10.13. Регистрација на дигитална услуга преку API или услуга од трета страна: Регистрација на дигитална услуга преку API или услуга од трета страна значи процес кога Компанијата користи автоматски интерфејс (API) на трета страна давател на услуги или услуги со кои има договор за соработка за да регистрира електронска вињета за патарина.
10.14. 100% достапност: Компанијата ќе се стреми да обезбеди највисока можна достапност на Услугата. Сепак, Компанијата не може да гарантира 100% достапност на Услугата поради причини надвор од нејзина контрола, како што се технички проблеми од страна на примарниот провајдер, прекини на интернет конекцијата или други непредвидени настани.
10.16. Автоматска обработка на нарачката: Во случаите кога сите потребни податоци се правилно пополнети од клиентот и потврдени од автоматските системи на Компанијата, нарачката може да се обработи автоматски. Овој метод на обработка обезбедува брзо потврдување и завршување на нарачката, но не ги вклучува додадените услуги обезбедени како дел од рачната обработка. Автоматската обработка е наменета првенствено за стандардни и без проблем нарачки каде што не е потребна дополнителна контрола или интервенција од страна на Компанијата.
10.15. Рачно обработување на нарачки: Во случаи кога автоматската обработка не е можна или може да доведе до грешки (на пример, поради неправилно внесени податоци, барања за специфични услови или поради проблеми од страна на давателите на услуги), Компанијата врши рачна обработка на нарачките. Овој процес вклучува внимателен преглед на податоците, комуникација со клиентот доколку податоците треба да се дополнат или корегираат и лична интервенција од страна на вработените во Компанијата, што ја зголемува точноста и доверливоста на услугата што се нуди.
10.16. Централно тело за верификација на регистарски таблички: Компанијата посочува дека не постои единствена и заедничка европска база на податоци за регистарски таблички на возила (LPRs) според која би било можно недвосмислено и автоматски да се потврди точноста или валидноста на внесената регистарска табличка. Секоја земја-членка на Европската унија и другите европски земји управуваат со свои национални бази на податоци, кои не се ниту јавно достапни ниту централно поврзани за оваа намена. Поради оваа причина, при проверка на точноста на регистарските таблички, Компанијата се потпира на сопственото искуство, законите на поединечните држави и достапните јавни извори. Доколку при рачна проверка се појави сомнеж за погрешно внесени податоци, Компанијата веднаш ќе контактира со клиентот со барање за повторна проверка на податоците. Во некои случаи, може да се бараат дополнителни информации во форма на фото документација на регистарската табличка на возилото или технички сертификат за да се обезбеди правилна регистрација и да се минимизира ризикот од грешки. Оваа постапка обезбедува најголема можна точност на дадената услуга, но не ја заменува улогата на официјалните национални органи одговорни за регистрирање и управување со регистарски таблички на возилата.
11. АФИЛИЈАТНИ ПАРТНЕРИ
11.1. Компанијата може да соработува со надворешни извори на сообраќај, таканаречени партнери, за да ги промовира своите услуги и да донесе нови клиенти. Здружените партнери може да користат различни маркетинг методи, но Компанијата нема директно влијание врз специфичните начини на кои корисниците пристигнуваат на нејзините страници.
11.2. Компанијата става акцент на заштитата на својата репутација и не поддржува никакви нелегитимни или неетички методи на возење сообраќај, како што се спам, лажно рекламирање, злоупотреба на бренд или други форми на нелојална конкуренција. Доколку клиентот или друг субјект забележи сомнителни практики поврзани со промоција на услугите на Компанијата, тој може да го пријави овој факт на посебната е-адреса support[ at ] evinieta.org.
11.3. Компанијата се обврзува да ја испита секоја релевантна поплака за практиките на партнерите и, доколку се потврди прекршување на правилата, ќе преземе соодветни мерки, вклучително и прекинување на соработката со дотичниот партнер партнер. Компанијата исто така го задржува правото да ги приспособи условите за соработка со партнерите за да обезбеди усогласеност со важечките законски прописи и етички стандарди.
12. ОБЕЗБЕДУВАЊЕ БЕСПЛАТНА УСЛУГА ВО ФОРМА НА РЕФУНД
12.1. Клиентот има можност да го врати износот што одговара на вредноста на купената вињета (во натамошниот текст „вињета“) во форма на враќање на средствата на платежна картичка доколку ги исполнува условите наведени во овој член од правилата и условите.
12.2. Враќањето е автоматско и се врши само на платежната картичка што клиентот ја користел при нарачка на печатот. Висината на повратот зависи од вредноста на договорените дополнителни услуги. На купувачот може да му се вратат до 100% од цената на марката, со рефундирање пресметано како збир од 10% од цената на договореното патничко осигурување и 2% од цената на резервацијата за сместување.
12.3. Промоцијата нема временско ограничување и важи за сите идни патувања на клиентите. Клиентот може повторно да ја користи врската за да организира дополнителни услуги за нови резервации или може да ја сподели со трети лица.
12.4. Рефундирањето важи и за резервации направени од трети лица преку врската. Вредноста на резервациите направени преку врската се собира и може да се искористи за враќање на средствата од страна на клиентот или нивните најблиски.
12.5. Рефундирањето ќе биде вратено на платежната картичка на клиентот во рок од 7 работни дена од моментот кога давателот ќе ја добие провизијата за договорените дополнителни услуги. Потврда и плаќање на провизијата се случува по завршување на престојот со договорената услуга.
12.6. Во врска со враќањето на средствата, Клиентот се согласува да прима понуди од нови партнери преку е-пошта или СМС, кои може да се кредитираат назад во повратот на нарачката.