Kapcsolat

A szolgáltatás regisztrációját körülbelül 12 órával az érvényesség kezdete előtt kezdjük meg. Aznapi érvényesség esetén a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül. Ha azonnal szeretné megkapni az aktiválási adatokat, azonnal megkezdheti a regisztrációt az első e-mailben küldött címen. Előfordulhat, hogy nem kapsz visszaigazoló e-mailt a fizetés beérkezéséről (például helytelen e-mail cím miatt). Ebben az esetben kérjük:
- kérjük, először ellenőrizze a spam mappáját
- ha továbbra sem talál tőlünk információt, próbálja meg megtalálni rendelését a fenti űrlap segítségével.
- a megtalált oldalon kijavíthatja az e-mail címét és nyomon követheti rendelése állapotát

Ha nem találja a rendeléskezelési címét, kérjük, bármikor vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

A szolgáltatás regisztrációját körülbelül 12 órával az érvényesség kezdete előtt kezdjük meg. Aznapi érvényesség esetén a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül. Addig az adatok a rendelés részletei oldalon módosíthatók. Ezt a címet minden tőlünk kapott e-mailben megtalálja. Ha nem kapott visszaigazoló e-mailt a fizetés beérkezéséről (például helytelen e-mail cím miatt). Ebben az esetben kérjük:
- kérjük, először ellenőrizze a spam mappáját
- ha továbbra sem talál tőlünk információt, próbálja meg megtalálni rendelését a fenti űrlap segítségével (Rendelés állapotának ellenőrzése).
- a megtalált oldalon szerkesztheti adatait és nyomon követheti rendelése állapotát

Ha a megrendelését már feldolgoztuk, akkor az adatok módosítására nincs lehetőség. Felhívjuk figyelmét, hogy helytelen adatok (különösen a jármű regisztrációjának országa, rendszáma, érvényességi dátuma)# esetén a matrica érvénytelen, és a szolgáltatást újra kell vásárolni.
Köszönjük megértését.

Ahogyan az általános szerződési feltételeinkben is szerepel, a szolgáltatás feldolgozását akkor kezdjük el, amint a fizetés megérkezik a rendszerbe.Több oka is lehet annak, hogy a fizetés nem kerül jóváírásra. Attól kezdve, hogy az Ön bankintézete késve küldte el a fizetést, egészen a technikai problémákig. Egyszerűen fogalmazva, amíg nem látjuk a fizetést a rendszerünkben, addig nem tekintjük a megrendelést az Ön részéről teljesítettnek. Minden lehetséges lépést megteszünk annak érdekében, hogy minden beérkező fizetést helyesen párosítsunk, aminek eredményeképpen a hibaarány a százaléka. Ha a fizetéstől számított legfeljebb 1 órán belül nem kap egy e-mailt, amelyben értesítjük, hogy a fizetés beérkezett (kérjük, ellenőrizze a spam mappáját is), kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk. Csak így tudjuk biztosítani a megrendelés zökkenőmentes lebonyolítását. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak akkor kezdünk el dolgozni egy megrendelésen, amikor a fizetés beérkezik a rendszerbe, nem pedig akkor, amikor a fizetés elküldésre (vagy egyszerűen blokkolásra) kerül az ügyfél oldalán. A fizetés beérkezése előtt keletkezett károkért nem vállalunk felelősséget. Köszönjük megértését.

Őszintén sajnáljuk, ha ez a helyzet előállt. Mindent megteszünk a helyzet megelőzése érdekében, beleértve az ügyféladatok többszöri ellenőrzését is. Kérjük, a folytatás előtt ellenőrizze a következőket:

• hogy a regisztráció során megadott információk pontosan megegyeznek-e a jármű rendszámtábláján szereplő adatokkal.
• hogy a hiba észlelésének dátuma és időpontja a matrica aktiválása előtti-e (a szolgáltatás aktiválásának dátuma a mérvadó, nem a fizetés beérkezésének dátuma).
• hogy a matricát olyan szakaszokra használta-e, amelyekre nem vonatkozik a szolgáltatás (külön fizetős útszakaszok, alagutak stb.)
• hogy ténylegesen igénybe vette-e cégünk autópálya-matrica vásárlási szolgáltatását

Ha a fenti tények helyesek az Ön részéről, akkor a következőképpen járjon el:

• készítse elő az összes tőlünk kapott e-mailt
• Készítse elő az összes e-mailt, amit a bírsággal kapcsolatban kapott.

Ezután ezeket az anyagokat új kérésként elküldheti ügyfélszolgálatunknak megoldás céljából. Mindenesetre azt javasoljuk, hogy a bírságot a felszólítás kézhezvétele után a lehető leghamarabb fizesse be. A legtöbb esetben a fizetési felszólítás jogos. Ha az ügyét további feldolgozásra továbbítják, a bírság általában többszöröse.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha a válaszok egyike sem felel meg az Ön igényeinek, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, és mi szívesen foglalkozunk Önnel.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal