Kontakt

Ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn beginnen wir mit der Anmeldung der Leistung für Sie. Bei Gültigkeit am selben Tag innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungseingang. Wenn Sie die Aktivierungsdaten sofort erhalten möchten, können Sie die Registrierung sofort unter der Adresse starten, die wir Ihnen in der ersten E-Mail gesendet haben. Es kann vorkommen, dass Sie keine E-Mail zur Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten (beispielsweise aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitte:
- Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner
- Wenn Sie hier immer noch keine Informationen von uns finden, versuchen Sie, Ihre Bestellung über das obige Formular zu finden
- Auf der Seite, die Sie finden, können Sie dann Ihre E-Mail-Adresse korrigieren und den Status Ihrer Bestellung verfolgen

Wenn Sie Ihre Auftragsverwaltungsadresse nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.

Kontakt zur Kundenbetreuung

Ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn beginnen wir mit der Anmeldung der Leistung für Sie. Bei taggleicher Gültigkeit innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungseingang. Bis dahin können die Daten über die Bestelldetailseite geändert werden. Diese Adresse finden Sie in jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten. Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten haben (z. B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitte:
- Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner
- Wenn Sie hier immer noch keine Informationen von uns finden können, versuchen Sie, Ihre Bestellung über das obige Formular zu finden (Bestellstatusprüfung).
- Auf der angezeigten Seite können Sie dann Ihre Daten bearbeiten und den Status Ihrer Bestellung verfolgen

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine Änderung der Angaben nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass bei fehlerhaften Angaben (insbesondere Zulassungsland, Kennzeichen, Gültigkeitsdatum)# die Vignette ungültig wird und die Leistung erneut erworben werden muss.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, beginnen wir mit der Bearbeitung der Dienstleistung, sobald die Zahlung im System eingegangen ist. Von der verspäteten Überweisung durch Ihr Bankinstitut bis hin zu technischen Problemen. Einfach ausgedrückt: Solange wir die Zahlung nicht in unserem System sehen, betrachten wir den Auftrag nicht als abgeschlossen. Wir unternehmen alle möglichen Schritte, um alle eingehenden Zahlungen korrekt zuzuordnen, was zu einer Fehlerquote von einem Hundertstel Prozent führt. Wenn Sie nicht innerhalb von maximal 1 Stunde nach der Zahlung eine E-Mail erhalten, die Sie über den Zahlungseingang informiert (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Nur so können wir den reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass wir erst dann mit der Bearbeitung einer Bestellung beginnen, wenn die Zahlung im System eingegangen ist, und nicht, wenn die Zahlung auf der Seite des Kunden abgeschickt (oder einfach nur blockiert) wurde. Für Schäden, die vor Zahlungseingang entstehen, sind wir nicht verantwortlich. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Es tut uns aufrichtig leid, wenn es zu dieser Situation gekommen ist. Wir tun unser Bestes, um diese Situation zu verhindern, einschließlich der mehrfachen Überprüfung der Kundendaten. Bitte überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie fortfahren:

• ob Ihre Angaben bei der Zulassung exakt mit den Angaben auf dem Kennzeichen des Fahrzeugs übereinstimmen.
• ob Datum und Uhrzeit der Feststellung des Fehlers vor der Aktivierung Ihrer Vignette liegen (maßgeblich ist das Datum der Serviceaktivierung, nicht das Datum des Zahlungseingangs).
• ob Sie mit der Vignette Streckenabschnitte befahren haben, die nicht durch die Leistung abgedeckt sind (separat zu entrichtende Mautstrecken, Tunnel usw.)
• ob Sie den Vignettenkaufservice unseres Unternehmens tatsächlich genutzt haben

Wenn die oben genannten Fakten Ihrerseits richtig sind, gehen Sie wie folgt vor:

• Bereiten Sie alle E-Mails vor, die Sie von uns erhalten
• Bereiten Sie alle E-Mails vor, die Sie bezüglich der Geldstrafe erhalten haben.

Sie können diese Materialien dann als neue Anfrage zur Lösung an unseren Kundensupport senden. Wir empfehlen in jedem Fall, die Geldbuße so schnell wie möglich nach Erhalt des Bescheids zu bezahlen. In den meisten Fällen ist der Zahlungsbescheid berechtigt. Wenn Ihr Fall zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet wird, ist die Geldstrafe in der Regel um ein Vielfaches höher.

Kontakt zur Kundenbetreuung

Sollte keine der Antworten Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir werden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen.

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