1. UVOD
1.1. Web-stranicu (u daljem tekstu "web stranica") upravlja kompanija sa sjedištem na adresi (u daljem tekstu "Kompanija").
1.2. Kompanija svojim korisnicima nudi uslugu posredovanja u plaćanju naknada za korišćenje evropskih putnih mreža sa naplatom putarine (u daljem tekstu „Usluga“). Kompanija djeluje isključivo kao posrednik, čiji je cilj da što brže i efikasnije obradi narudžbu Kupca. Kompanija uvijek djeluje u najboljem interesu Kupca i iz različitih razloga, kao što su greška na strani pružatelja usluga, nedostupna web stranica provajdera, neispravna provjera podataka ili sama registracija, tehnički problemi s provjerom korisničkih podataka ili problemi s platnim prolazom, zadržava pravo korištenja više različitih pružatelja usluga kako bi ispunili zahtjeve Korisnika.
1.2.1. Posredovanje je definisano jasnom dodatnom vrednošću i informacijama koje kupcu pružaju superiorne usluge u odnosu na direktnu kupovinu od originalnog provajdera. Osnovna dodana vrijednost je (a kupac na to bezuvjetno pristaje) pružanje usluge najveće moguće dostupnosti, čak i u slučajevima kada usluga naručivanja primarnog provajdera (misli se na web stranice, aplikacije, a ne sama registracija digitalne usluge putem API-ja ili usluge treće strane) ne dozvoljava Kupcu da direktno kupi uslugu bez dodatnog znanja. Jasna dodatna vrijednost pružene usluge je i ručna provjera i registracija podataka u sistem pružaoca usluga. Ovo nije potpuno automatizirana usluga, već proces koji uključuje ručnu provjeru unesenih informacija, njihovu tačnost i sve ispravke ili dodatke na osnovu povratnih informacija korisnika. Za ručnu verifikaciju, Kompanija se oslanja na prethodno iskustvo, važeće zakone pojedinih zemalja u vezi sa registracijom registarskih tablica i trenutne uslove pružaoca usluga, mimo standardne automatizovane verifikacije (koja je sama po sebi netačna zbog nepostojećeg centralnog autoriteta za verifikaciju registarskih tablica). U slučaju sumnje na netačne ili nepotpune podatke koje je dostavio kupac, Kompanija će odmah kontaktirati kupca radi ponovne provjere podataka. Ovaj proces može uključivati zahtjev za dodavanjem dodatnih informacija ili pružanjem fotografske dokumentacije, kao što je fotografija registarske tablice vozila ili tehnički certifikat, kako bi se osigurala tačnost i potpunost podataka i minimizirali rizici povezani s kažnjavanjem za vožnju bez važeće vinjete. Ostale dodane vrijednosti uključuju (na primjer) brzo pružanje usluge čak i u slučajevima kada originalno sučelje provajdera nije dostupno (greške od strane operatera web stranice, kada sam portal za registraciju radi, ali je korisniku uskraćen pristup), dostupnost različitih načina plaćanja, višejezične verzije za lakše korisničko iskustvo, razumljivije i jasnije informacije u odnosu na originalnu uslugu, internetsku podršku koja je dostupna 24x7, uz fino znanje o pružanju relevantne pomoći i usluge oporavka. korišćenje puteva sa naplatom putarine.
1.2.2. Kompanija će prosječnog evropskog kupca obavijestiti na jasan i razumljiv način o sastavu plaćanja za Usluge, barem tako što će podijeliti cijenu same usluge i naknadu Kompanije. Kupac potvrđuje da se radi o posredovanju usluge, a ne o direktnoj prodaji elektronskih vinjeta. Sama kompanija nije pružalac usluga vezanih za izdavanje vinjeta i nije odgovorna za bilo kakva kašnjenja ili komplikacije uzrokovane vanjskim utjecajima (nepredviđeni događaji kao što je nedostupnost pružaoca usluge koji registruje uslugu u sistemu). Konačni pružalac usluge za datu narudžbu može se poslati Kupcu na zahtjev uz broj narudžbe, jer se on kontinuirano mijenja u zavisnosti od dostupnosti pojedinih usluga, njihovih pružatelja, zemlje odredišta, vrste usluge i hitnosti obrade Narudžbe u datom trenutku.
1.2.3. Pristankom na uslove, korisnik izričito potvrđuje da je pronašao konkretne podatke o ceni i distribuciji usluga, te da je saglasan sa ovim uslovima. Iako se izraz „prosječni europski kupac“ može smatrati nejasnim, kupac razumije njegovo značenje te je tražio i provjerio potrebne informacije. Kupac dalje razumije da pružena usluga sadrži dodatnu vrijednost izvan originalne usluge i prihvaća povećanje cijene koje odgovara ovoj dodanoj vrijednosti. Također se slažu da se narudžba obrađuje u posredničkom modu. Kupac potvrđuje da je specifična struktura cijena uvijek dostupna na stranici prije, za vrijeme ili nakon pružanja usluge. Kako bi se optimiziralo korisničko iskustvo, fiksna lokacija strukture cijene nije jasno definirana u ovim uvjetima, ali je kupac suglasan da su mu ti podaci sljedljivi i dostupni tijekom cijelog procesa narudžbe. U sklopu osiguravanja korisničkog iskustva (UX), kompanija nastoji da se pridržava važećih standarda u području UX-a i web pristupačnosti kako bi informacije bile što razumljivije i lako dostupne za sve grupe kupaca, uključujući i kupce sa specifičnim potrebama. Ukoliko korisnik nije pronašao cijene ili konkretne podatke o uslugama, nije ovlašten koristiti ovu uslugu, jer bi mogao steći utisak da uslugu prodaje službeni prodavač. Potvrđivanjem ovih uslova, korisnik potvrđuje sve gore navedene činjenice, razumije dodatnu vrijednost pružene usluge, te je saglasan sa povećanjem cijene i pridržavanjem ovih uslova.
1.2.4. Fleksibilna izmjena narudžbe – usluga „Smart Change“: Kompanija pruža kupcu uslugu dodane vrijednosti pod nazivom „Smart Change“, koja mu omogućava da besplatno izmijeni sve podatke u svojoj narudžbi do 12 sati prije nego što naručena vinjeta počne da važi. Ova fleksibilnost uključuje mogućnost promjene registarske tablice vozila, perioda važenja ili čak zemlje u kojoj kupac želi da kupi vinjetu. Na evropskom nivou trenutno ne postoji jedinstven i međusobno povezan sistem koji bi omogućio kupovinu vinjete u jednoj zemlji i njenu naknadnu zamjenu za vinjetu iz druge zemlje. Primarni pružaoci usluga pojedinih zemalja ne nude ovu opciju, što znači da bi, ukoliko korisnik promijeni rutu, morao ponovo kupiti drugu vinjetu i dva puta platiti puni iznos. Zahvaljujući usluzi "Smart Change", korisnik ima jasnu dodatnu vrijednost - kada se promijeni ruta, ne mora ponovo kupovati vinjetu, jer jednostavno može promijeniti ciljnu zemlju vinjete putem digitalnog interfejsa na web stranici Kompanije ili kontaktiranjem korisničke podrške. Ova procedura štedi troškove kupaca, eliminiše nepotrebne troškove povezane s duplim kupovinama i osigurava maksimalnu fleksibilnost pri planiranju rute.
1.2.5. Kompanija zadržava pravo jednostrane promjene pružaoca usluge kako bi se osiguralo brzo i efikasno ispunjenje narudžbe. Sve promjene kod provajdera vršit će se na način da ne dođe do promjene cijene ili kvalitete naručene usluge.
1.2.6. Kompanija nije odgovorna za štetu uzrokovanu greškama trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na, pružaoce usluga plaćanja, IT usluge, ili za kašnjenja ili greške uzrokovane nepredvidivim događajima (npr. ispadi servera, prirodne katastrofe, cyber napadi).
1.2.7. Kompanija izričito izjavljuje da ne preprodaje elektronske vinjete bez definisanja jasne i dokazive dodatne vrednosti za Kupca. Kompanija posreduje u plaćanju naknade za korišćenje evropskih puteva sa naplatom putarine i pruža Klijentu usluge sa dodatnom vrednošću, kako je navedeno u tački 1.2.1.
1.3. Ovim opštim uslovima za Veb stranicu (u daljem tekstu „OUU“) uređuju se međusobna prava i obaveze ugovornih strana koje proizilaze u vezi ili na osnovu ugovora o pružanju usluga (u daljem tekstu „Ugovor“) zaključenog putem Web stranice.
1.4. Kupac je svaki posjetitelj web stranice, bez obzira da li djeluje kao potrošač ili kao kompanija (u daljem tekstu „Kupac“).
1.5. Potrošač je lice koje prilikom zaključivanja i izvršavanja Ugovora ne djeluje u okviru svoje komercijalne ili druge poslovne djelatnosti (u daljem tekstu: Potrošač).
1.6. Kompanija će platiti naknadu za korišćenje evropskih putnih mreža sa naplatom putarine u ime Kupca direktno operateru sledećih veb stranica u datoj zemlji
1.7. Korisnik potvrđuje da predmet Usluge nije prodaja elektronskih vinjeta za autoput ili obezbjeđivanje prava korištenja kopnenih puteva. Preduzeće nije direktni ovlašteni poslovni partner nijednog organa javne vlasti koji naplaćuje naknade za korištenje kopnenih puteva.
1.8. Odredbe koje odstupaju od ovih Opštih uslova mogu se dogovoriti u pisanom ugovoru. Odstupajuće odredbe u ugovoru imaju prednost nad odredbama ovih Opštih uslova.
1.9. Odredbe ovih Opštih uslova su sastavni dio Ugovora zaključenog putem web stranice.
1.10. Kompanija može izmeniti ili dopuniti tekst Opštih uslova. Ova odredba ne utiče na prava i obaveze nastale tokom perioda važenja prethodne verzije OUU.
1.11. Pristupanjem bilo kojoj od web stranica, Kupac potvrđuje da je pročitao tekst ovih Općih uvjeta i obavezuje se da će ih se pridržavati.
2. ZAKLJUČENJE UGOVORA
2.1. Da bi naručio Uslugu, Kupac će preduzeti sledeće korake: (a) izabrati tip vozila koje želi da koristi na cestama sa naplatom putarine; (b) odabrati period u kojem želi da putuje cestama sa naplatom putarine (u daljem tekstu zajednički „Nalog”).
2.2. Prije slanja Narudžbe, Kupcu je dozvoljeno provjeriti i promijeniti podatke unesene u Narudžbu, također u pogledu mogućnosti Kupca da otkrije i ispravi greške koje su nastale prilikom unosa podataka u Narudžbu. Podatke navedene u Narudžbi Kompanija smatra ispravnim. Valjanost Narudžbe uslovljena je popunjavanjem svih obaveznih podataka u Obrascu Narudžbe i potvrdom Kupca da je pročitao ove OUP.
2.3. Narudžba Kupca postavljena putem web stranice je obavezujući prijedlog za sklapanje Ugovora sa Kompanijom. Nakon uplate od strane Kupca, Kompanija će potvrditi prijem uplate elektronskim putem, putem e-pošte sa tekstom "Narudžba primljena". Kupac se slaže i prihvata da ovaj email ne znači da je narudžba dovršena.
2.4. Na osnovu odredbi tačaka 1.1 i 1.2, jasno je da Društvo vrši ručnu provjeru, provjeru podataka i registraciju dostavljenih podataka. Ova procedura se sprovodi kako bi se greške na strani Kupca svele na najmanju moguću meru i smanjio rizik od kazni uzrokovanih netačnim unosom podataka. Nakon provjere podataka od strane Kompanije, Usluga se pruža Kupcu u razumnom roku ako su podaci tačni. U slučaju da Kupac dostavi netačne podatke, elektronskim putem se šalje zahtjev za ispravku kako bi se narudžba završila. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu od strane Kupca za vrijeme kada Kupac ne odgovori na upite potrebne za dovršenje narudžbe. Ovaj proces ručne verifikacije i registracije je dizajniran da osigura najveću tačnost i pouzdanost pruženih usluga, čime se izbjegavaju moguće komplikacije i kazne povezane s netačnim unosom podataka.
2.5. Ugovor se zaključuje dostavljanjem potvrde Narudžbe na Elektronsku adresu Kupca. Korisnik je jasno obaviješten da je usluga aktivna samo u ovom trenutku.
2.5. Sve narudžbe koje kompanija prihvati su obavezujuće.
2.6. Kupac je saglasan s korištenjem sredstava daljinske komunikacije prilikom zaključivanja Ugovora. Kupac snosi troškove koje nastane prilikom korišćenja daljinskih sredstava komunikacije u vezi sa zaključenjem Ugovora (troškovi internet veze).
2.7. Ugovor je pravni osnov na kojem Kompanija djeluje u ime Kupca.
2.8. Kupac je saglasan da Kompanija nije odgovorna za bilo kakve netačno popunjene podatke na web stranici Kompanije, te da preuzima punu odgovornost za sve dodatne troškove koji iz toga proizlaze.
2.8.1 Kupac se slaže da su podaci o registraciji navedeni u e-poruci za validaciju važeći, uključujući zemlju registracije vozila, broj registarskih tablica i datum isteka. Kupac je suglasan sa završnom tekstualnom i vizualnom provjerom podataka i slaže se da Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu zbog netačnih podataka koje je Kupac popunio ili promijenio direktno u bilo kojoj fazi narudžbe, ili od strane Društva na inicijativu Kupca (na web stranici, telefonom, putem e-pošte ili putem bilo kojeg drugog digitalnog oblika komunikacije).
2.9. Kompanija je odgovorna za slanje elektronskih komunikacija sa servera Kompanije.
2.10. Kupac je svjestan svih zahtjeva e-mail komunikacije i osigurat će sve što je potrebno za primanje e-pošte ili drugih oblika komunikacije. On/ona je saglasan da u slučaju neisporuke e-pošte zbog problema na strani Korisnika (e-pošta označena kao neželjena pošta, e-pošta nije dostavljena zbog SW greške na strani Kupca), Kompanija ne snosi odgovornost za bilo kakvu nastalu štetu ili dodatne troškove u slučajevima na koje Kompanija ne može uticati (korisnička internet konekcija ne funkcioniše, roming onemogućen itd.).
2.11. Alternativne metode komunikacije (SMS, Whatsapp, Push obavijesti i druge) podliježu istim uvjetima kao i komunikacija putem e-pošte. Korisnik preuzima odgovornost za nedostavljanje informacija u ovoj formi u slučajevima koji su van kontrole Kompanije (Internet veza Korisnika ne radi, roming je isključen itd.).
2.12. U slučaju da Kompanija nije u mogućnosti da korisniku pruži uslugu (Usluga je već aktivna, nije je moguće kupiti), Kupcu će biti vraćen uplaćeni iznos u cijelosti i bez odlaganja.
2.13. Kupac je saglasan da će u slučaju prijema bilo kakvog zahtjeva u vezi sa naručenom uslugom, ove informacije odmah proslijediti Kompaniji, a najkasnije u roku od 2 dana od prijema zahtjeva. U slučaju nepoštovanja ovog roka, Kupac je saglasan da neće tražiti nikakvu odštetu od Kompanije.
2.14. Kupac potvrđuje da svaka izmjena ili manipulacija podacima unesenim u narudžbu može dovesti do njenog otkazivanja bez ikakvog prava na naknadu.
3. CIJENA USLUGE I USLOVI PLAĆANJA
3.1. Web stranica sadrži informacije o cijeni Usluge i cijeni naknade za korištenje cesta s naplatom cestarine. Cijene su navedene sa porezom na dodanu vrijednost (ako je primjenjivo). Cijene ostaju važeće sve dok su prikazane na web stranici. Ova odredba ne ograničava sposobnost Kompanije da zaključi Ugovor pod individualno dogovorenim uslovima.
3.2. Kupac može Kompaniji platiti cijenu Usluge i naknadu za korištenje cesta sa naplatom putarine na sljedeće načine: (a) bezgotovinsko transferom na račun Kompanije; (b) bezgotovinsko platnom karticom preko portala za plaćanje; (c) bezgotovinsko putem Paypala. (d) bezgotovinsko putem Stripea.
3.3. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obaveza Korisnika plaćanja cijene je ispunjena u trenutku kada se odgovarajući iznos (zbir cijene Usluge i naknade za korištenje slovačkih ili austrijskih cestarina) pripiše na račun Kompanije. Ukoliko Kupac ne plati cijenu uredno i na vrijeme, Ugovor se raskida osim ako Kompanija ne obavijesti Kupca drugačije.
3.4. U slučaju da je došlo do očigledne tehničke greške od strane Kompanije prilikom navođenja cijena na web stranici ili prilikom naručivanja, Kompanija nije u obavezi da isporuči Uslugu po ovoj očigledno pogrešnoj cijeni.
3.5. Specifikacija naknade za uslugu - naknada za uslugu je usluga koja se pruža izvan osnovnog posredovanja originalne usluge i pokriva sljedeća područja
3.6. Ukoliko Kupac ne plati cijenu Usluge u navedenom roku, Kompanija zadržava pravo da povrati ovaj iznos pravnim putem, a sve troškove vezane za ovaj proces snosi Kupac.
- automatizovana i ručna provjera podataka o klijentima izvan okvira standardnih usluga
- lična komunikacija u slučaju pogrešnog unosa podataka od strane kupca
- pojednostavljen proces sa mogućnošću masovnog naručivanja više usluga sa 1 mesta
- Podrška 24x7 - pitanja vezana za narudžbu prije i nakon kupovine usluge
- troškovi za dodatne načine plaćanja, marketing usluga i razvoj usluga
4. ISPORUKA USLUGE
4.1. Usluga se isporučuje Kupcu na način da će se nakon uplate cijene Usluge i naknade za korištenje kopnenih puteva s naplatom, na Elektronsku adresu Korisnika poslati potvrda o uplati naknade za korištenje odabrane usluge u datoj državi. Potvrda će doći u obliku e-pošte, alternativno putem drugih sredstava komunikacije, i jasno ukazuje da Korisnik ima aktivnu uslugu. Kupac se slaže da bilo koja druga e-poruka NE predstavlja aktivaciju usluge.
4.2. Kupac je dužan da se informiše o trenutnom obimu važenja vinjeta za autoput na odredištu. Kupac je suglasan da usluga (osim ako nije drugačije navedeno) ne pokriva naknadu za posebne dijelove koji su vidljivo označeni kao dodatno naplaćeni. Indikativni spisak dionica autoceste koje se moraju dodatno platiti na licu mjesta: Autobahn 9 Pyhrn uključujući Bosruck i tunel Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn uključujući Tauern i tunel Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 uključujući cestu S Europabrüll Arstraße, S Europabrüll Arstraße tunel
4.3. Kompanija garantuje isporuku usluge pod uslovom da su podaci ispravno uneseni i da je plaćanje uspešno obavljeno. Kašnjenja prouzrokovana od strane Kupca, kao što su netačne informacije ili kašnjenje u odgovoru, nisu osnov za prigovor ili zahtjev za odštetom.
5. PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
5.1. Prema evropskom zakonu, potrošač obično ima pravo da odustane od Ugovora u roku od 14 dana od kupovine usluge. S obzirom na prirodu i neposrednu valjanost Usluge, podnošenjem narudžbe, Kupac izričito pristaje da će rok za odustajanje biti skraćen s obzirom na trenutni stupanj stupanja na snagu Usluge, samo do početka obrade Narudžbe (kada je usluga već pružena Kupcu). Od ovog trenutka usluga se pruža Korisniku i odustajanje nije moguće. Tačan datum i vrijeme prijema zahtjeva za povlačenje od strane Kompanije (a ne slanja od strane Korisnika) putem e-pošte (alternativno kontaktiranjem korisničke podrške) odlučujući je za mogućnost odustajanja od usluge, ali najkasnije 1 sat prije početka obrade. U slučaju sporova, tačan datum i vrijeme obrade se može poslati Kupcu na zahtjev, a ovi podaci se mogu pronaći transparentno na stranici sa informacijama o njihovoj narudžbi. Prema nadležnosti Regionalnog suda u Regensburgu (predmet broj 1 HK O 1116/22, presuda od 28. marta 2023.), smatra se da je usluga na sličan način izvršena u potpunosti nakon što davatelj usluge izvrši registraciju na registarsku tablicu korisnika i korisniku usluge dostavi potvrdu. U tom slučaju pravo na odustajanje prerano ističe.
5.1.1. Pravo odustanka za austrijske potrošače (kupce s prebivalištem u Austriji i/ili kupce s vozilima austrijskih registarskih oznaka) - za austrijske potrošače pravo na odustanak je u potpunosti zajamčeno u skladu s važećom austrijskom jurisdikcijom.
5.2. U pogledu nemogućnosti refundiranja aktiviranih usluga od trećih lica, Potrošač se izričito slaže i prihvata nemogućnost odustajanja od Ugovora nakon što mu je usluga već pružena od strane Društva.
5.2.1. Besplatno otkazivanje do 12 sati prije početka važenja vinjete – Kupac ima pravo otkazati narudžbu bez naknade ako zahtjev za otkazivanje pošalje najkasnije 12 sati prije početka važenja naručene vinjete.
5.2.2. Otkazivanje nakon započetog rada na narudžbi – Ako je narudžba već obrađena i započeti pripremni radovi (npr. ručna provjera podataka, kontaktiranje kupca, početak registracije), a vinjeta još nije kupljena, otkazivanje je moguće uz naknadu od 40% od ukupnog iznosa narudžbe. Ova naknada pokriva troškove vezane za bankovne naknade, konverziju valuta i vremenske troškove za obradu naloga.
5.2.3. Otkazivanje nakon aktivacije usluge – Nakon što je usluga aktivirana, odnosno vinjeta je kupljena i registrovana, nije moguće otkazati narudžbu jer je usluga u potpunosti pružena i ne može se vratiti ili otkazati.
5.2.4. Naknada za otkazivanje - Duplikat narudžbe - Potrošač je saglasan da se naknada za otkazivanje ne primjenjuje u slučaju kada nakon narudžbe Kompaniji naruči duplikat usluge od drugog provajdera, čime se sprječava mogućnost pružanja usluge. U tom slučaju, potrošač će biti kontaktiran s opcijom promjene datuma važenja ili korištenja usluge za drugo vozilo. Potrošač se izričito slaže da zbog dužeg vremena potrebnog za rješavanje takve narudžbe otkazivanje Narudžbe nije moguće.
5.3. Korporativni klijenti prihvataju da njihova prava na povlačenje iz Ugovora mogu biti ograničena u skladu sa važećim zakonodavstvom i pojedinačnim ugovornim odredbama i uslovima dogovorenim sa Kompanijom.
6. PRAVA OD NEISPRAVNE PERFORMANSE I GARANCIJA KVALITETA
6.1. Prava i obaveze ugovornih strana u pogledu prava iz neispravnog izvršenja regulisana su relevantnim opšteobavezujućim zakonskim propisima.
6.2. U slučaju bilo kakvih nedostataka ili nepravilnosti u pružanju Usluge, Kupac je dužan odmah obavijestiti Kompaniju o svim uočenim nedostacima u usluzi, posebno putem e-maila. Kontakt podaci su navedeni na web stranici.
6.3. Kompanija je dužna da Kupcu izda pismenu potvrdu o tome kada je Kupac iskoristio pravo na neispravno izvršenje, koja sadrži sadržaj reklamacije; kao i potvrdu o datumu i načinu postupanja po prigovoru.
6.4. Kompanija je dužna da obavijesti Kupca da je reklamacija riješena i na koji način, na elektronsku adresu Kupca.
6.5. Ako se kvar može ukloniti, Kupac može zahtijevati ili popravku ili dopunu onoga što nedostaje, ili razuman popust na cijenu. Ukoliko se nedostatak ne može otkloniti, Kupac može ili odustati od Ugovora ili zahtijevati razuman popust na cijenu.
6.6. Reklamacija potrošača, uključujući i otklanjanje kvara, biće obrađena bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije. Nakon isteka ovog roka, potrošaču se priznaju ista prava kao da se radi o materijalnom kršenju Ugovora.
6.7. Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakav gubitak, ozljedu ili imovinsku štetu, bilo direktnu ili indirektnu, uzrokovanu nedostatkom usluge, osim ako je takav gubitak, ozljeda ili imovinska šteta uzrokovana nemarom, propustom ili namjerom od strane Kompanije.
7. DRUGA PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA
7.1. Kompanija ima pravo da odustane od Ugovora zbog nemogućnosti plaćanja naknade za korišćenje evropskih puteva sa naplatom putarine. Kompanija će o tome odmah obavijestiti Kupca putem njegove elektronske adrese i vratiti sva sredstva koja je od njega primila po Ugovoru u roku od 14 dana od obavještenja o odustajanju od Ugovora, na način koji je zadovoljavajući za obje strane (po prethodnom dogovoru), ili na način koji odredi Kupac.
7.2. Kompanija rješava žalbe kupaca putem elektronske adrese . Kompanija će poslati informacije o postupanju po prigovoru Kupca na elektronsku adresu Kupca.
7.3. Ukoliko je Kupac potrošač, za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova proizašlih iz Ugovora odgovoran je Biro za savjetovanje građana, internet adresa: https://www.citizensadvice.org.uk. Nadalje, potrošač ima pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova koja se nalazi na internet adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr ako spor spada u okvir europskog zakonodavstva i nadležni organi prihvaćaju ovaj proces nakon Brexita.
7.4. Kontaktna tačka za potrošače u skladu sa Uredbom (EU) br. 1093/2010 Evropskog parlamenta i Saveta. 524/2013 od 21. maja 2013. o rješavanju sporova na mreži za potrošače i izmjenama i dopunama Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC (Uredba o rješavanju sporova na mreži za potrošače) je Evropski centar za potrošače Ujedinjeno Kraljevstvo, sa kontakt adresom 1 Sylvan Park, Sylvan Park, Bahfield SS15 6TH, internet adresa: https://www.ukecc.net.
8. ISPORUKA
8.1. Osim ako nije drugačije navedeno, sva obavještenja upućena Kupcu mogu se dati u obliku elektronske poruke upućene na Elektronsku adresu Kupca.
9. ZAVRŠNE ODREDBE
9.1. Ako odnos uspostavljen Ugovorom sadrži međunarodni (strani) element, tada su ugovorne strane saglasne da je odnos regulisan pravom zemlje u kojoj je sedište Kompanije. Ovo ne utiče na prava potrošača koja proizilaze iz opšte obavezujućih zakonskih propisa.
9.2. Ako je bilo koja odredba OUP-a nevažeća ili neefikasna, ili postane takva, nevažeća odredba će biti zamijenjena odredbom čije je značenje što bliže nevažećoj odredbi. Nevaljanost ili neefikasnost jedne odredbe neće uticati na valjanost ostalih odredbi.
9.3. Kupoprodajni ugovor Kompanija arhivira u elektronskom obliku i nije dostupan trećim licima.
9.4. Ovi uslovi i odredbe, uslovi koji se odnose na posredovanje i princip pravičnog pristupa evropskom tržištu zasnovani su na Uredbi EU 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)
9.5. Dogovorena je isključiva nadležnost sudova Velike Britanije za rješavanje svih sporova koji proizlaze iz ovih uslova. Glavno mjesto jurisdikcije je Trgovački sud u Londonu
9.6. Službena adresa e-pošte: support[ at ] evinieta.org. E-pošta je dostupna za komunikaciju 24x7 i smatra se primarnim komunikacijskim kanalom između Kupca i Kompanije. Zbog mogućih tehničkih problema s isporukom elektronske pošte, kupac je saglasan da pošalje e-mail sa dva različita izvora (na primjer, dvije različite e-mail adrese ili isti e-mail na dvije različite e-mail adrese kompanije, ako su dostupne) kako bi osigurao nedvosmislenu dostavu svog zahtjeva. Kompanija može garantovati odgovor samo u slučajevima kada je dokazano primila e-poštu kupca. Kompanija garantuje punu funkcionalnost komunikacije putem e-pošte sa svoje strane, ali ne može garantovati isporuku e-pošte u slučajevima kada korisnik ne ispunjava opšte standarde slanja e-pošte, kao što je ispravna konfiguracija SPF, DKIM i DMARC zapisa, ili ako je njihova adresa e-pošte na crnoj listi. Drugi komunikacijski kanal za podnošenje zahtjeva je zvanična poštanska adresa Kompanije navedena u ovim Opštim uslovima, međutim, e-pošta ostaje preferirani i primarni način komunikacije. Ukoliko Kupac ne dobije odgovor u roku od 31 radni dan od slanja e-maila, smatra se da e-mail nije dostavljen i mora se ponovo poslati. Kompanija garantuje da će u relevantnim slučajevima, posebno u vezi sa pravnim pitanjima, pritužbama ili drugim ozbiljnim sugestijama, dati odgovor najkasnije u roku od 31 radni dan od vidljivog prijema e-pošte ili pismenog podneska poslanog poštom.
9.7. Ovi uslovi i odredbe stupaju na snagu 30.08.2025
10. DEFINICIJE POJMOVA
10.1. Kupac: Svaki posjetitelj ove web stranice, bez obzira da li je potrošač ili privredno društvo, koji je zainteresiran za ugovaranje plaćanja naknade za korištenje evropskih putnih mreža s naplatom cestarine.
10.2. Kompanija: operater ove web stranice, koji posreduje u plaćanju naknade za korišćenje evropskih puteva sa naplatom putarine.
10.3. Potrošač: Kupac koji prilikom sklapanja i izvršavanja Ugovora ne djeluje u okviru svoje komercijalne ili druge poslovne djelatnosti.
10.4. Usluga: Posredovanje u plaćanju naknada za korišćenje evropskih puteva sa naplatom putarine koje Kompanija nudi Kupcima. Usluga obuhvata uređenje registracije vozila u sistemu elektronske vinjete i druge usluge sa dodatnom vrednošću.
10.5. Posredovanje: Aktivnost Kompanije usmerena na što bržu i efikasniju obradu naloga Kupca za plaćanje naknade za korišćenje evropskih putnih mreža sa naplatom putarine. U ovom procesu, Kompanija djeluje kao posrednik između Kupca i dobavljača elektronskih vinjeta.
10.6. Dodatna vrijednost: Nadstandardne usluge koje Kompanija pruža Kupcu mimo pukog posredovanja u plaćanju naknade. Dodane vrijednosti uključuju, na primjer: Osiguravanje usluge čak i ako web stranica provajdera nije dostupna. Dostupnost različitih načina plaćanja. Verzije na više jezika za lakše korisničko iskustvo. Razumljivije i jasnije informacije. Online podrška dostupna 24x7. Servis nakon prodaje uključujući pomoć pri povratu neopravdanih kazni.
10.7. Nalog: Obavezujući prijedlog Kupca za sklapanje Ugovora sa Kompanijom, koji sadrži podatke o vrsti vozila i periodu u kojem Kupac želi da putuje cestama sa naplatom putarine.
10.8. Elektronska adresa: e-mail adresa kupca.
10.9. Naknada za otkazivanje: Naknada koju je Kupac dužan platiti u slučaju odustajanja od Ugovora nakon početka obrade Narudžbe.
10.10. Preprodaja: Preprodaja se općenito odnosi na kupovinu dobara ili usluga u svrhu njihove preprodaje bez daljnje obrade ili modifikacije. U kontekstu Vaših uslova poslovanja i posredovanja plaćanja za korištenje cesta s naplatom cestarine, važno je naglasiti razliku između posredovanja s dodanom vrijednošću i obične preprodaje.
10.11. Usluga primarnog provajdera: Usluga primarnog provajdera znači uslugu elektronske vinjete koju pruža službeno lice ovlašteno da ih izdaje u datoj zemlji. Na primjer, u Češkoj Republici, primarni dobavljač je Državni fond za transportnu infrastrukturu (SFDI) i njegov web portal edalnice.cz.
10.12. Usluge trećih strana: Kompanija koristi usluge trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na API provajdere i tehnološke partnere, kako bi osigurala efikasnu obradu narudžbi i pružila kvalitetnu korisničku uslugu. Ove usluge uključuju povezivanje sa interfejsima treće strane za automatizovanu registraciju naknada za korišćenje puteva sa naplatom putarine, obradu platnih transakcija i drugu tehničku podršku.
10.13. Registracija digitalne usluge putem API-ja ili usluge treće strane: Registracija digitalne usluge putem API-ja ili usluge treće strane znači proces u kojem Kompanija koristi automatizirano sučelje (API) pružatelja usluga ili usluga treće strane s kojima ima ugovor o suradnji za registraciju elektronske vinjete za naplatu cestarine.
10.14. 100% dostupnost: Kompanija će nastojati da osigura najveću moguću dostupnost usluge. Međutim, Kompanija ne može garantovati 100% dostupnost Usluge zbog razloga koji su van njene kontrole, kao što su tehnički problemi od strane primarnog provajdera, prekidi internetske veze ili drugi nepredviđeni događaji.
10.16. Automatska obrada narudžbe: U slučajevima kada su svi potrebni podaci ispravno popunjeni od strane kupca i provjereni od strane automatskih sistema Kompanije, narudžba se može obraditi automatski. Ova metoda obrade osigurava brzu potvrdu i završetak narudžbe, ali ne uključuje dodatne usluge koje se pružaju kao dio ručne obrade. Automatska obrada je prvenstveno namijenjena za standardne i neometane narudžbe gdje nije potrebna dodatna kontrola ili intervencija kompanije.
10.15. Ručna obrada narudžbi: U slučajevima kada automatska obrada nije moguća ili može dovesti do grešaka (na primjer, zbog pogrešno unesenih podataka, zahtjeva za određenim uslovima ili zbog problema od strane pružatelja usluga), Kompanija vrši ručnu obradu narudžbi. Ovaj proces uključuje pažljiv pregled podataka, komunikaciju sa korisnikom ako je potrebno dopuniti ili ispraviti podatke i ličnu intervenciju zaposlenih u Kompaniji, čime se povećava tačnost i pouzdanost pružene usluge.
10.16. Centralno tijelo za verifikaciju registarskih tablica: Kompanija ističe da ne postoji jedinstvena i zajednička evropska baza registarskih tablica (LPR) prema kojoj bi se nedvosmisleno i automatski proveravala ispravnost ili valjanost unesene registarske tablice. Svaka država članica Evropske unije i druge evropske zemlje upravljaju svojim nacionalnim bazama podataka, koje nisu ni javno dostupne ni centralno povezane u tu svrhu. Iz tog razloga, prilikom provjere tačnosti registarskih tablica, Kompanija se oslanja na vlastito iskustvo, zakone pojedinih država i dostupne javne izvore. Ukoliko prilikom ručne provjere postoji sumnja na pogrešno unesene podatke, Kompanija će odmah kontaktirati kupca sa zahtjevom za ponovnu provjeru podataka. U nekim slučajevima mogu biti potrebne dodatne informacije u obliku fotodokumentacije registarske tablice vozila ili tehničkog certifikata kako bi se osigurala ispravna registracija i smanjio rizik od grešaka. Ova procedura osigurava najveću moguću tačnost pružene usluge, ali ne zamjenjuje ulogu zvaničnih državnih tijela nadležnih za registraciju i upravljanje registarskim tablicama vozila.
11. PRIDRUŽENI PARTNERI
11.1. Kompanija može sarađivati sa eksternim izvorima saobraćaja, takozvanim pridruženim partnerima, radi promocije svojih usluga i dovođenja novih kupaca. Affiliate partneri mogu koristiti različite marketinške metode, ali Kompanija nema direktan utjecaj na specifične načine na koje korisnici dolaze na svoje stranice.
11.2. Kompanija stavlja naglasak na zaštitu svoje reputacije i ne podržava bilo kakve nelegitimne ili neetičke metode pokretanja prometa, kao što su neželjena pošta, lažno oglašavanje, zloupotreba brenda ili drugi oblici nelojalne konkurencije. Ako kupac ili drugi subjekt primijeti sumnjive postupke u vezi sa promocijom usluga Kompanije, može prijaviti ovu činjenicu na posebnu adresu e-pošte support[ at ] evinieta.org.
11.3. Kompanija se obavezuje da će ispitati svaku relevantnu pritužbu na praksu pridruženih partnera i, ako se potvrdi kršenje pravila, poduzet će odgovarajuće mjere, uključujući prekid saradnje sa dotičnim affiliate partnerom. Kompanija takođe zadržava pravo prilagođavanja uslova saradnje sa affiliate partnerima kako bi se osigurala usklađenost sa važećim zakonskim propisima i etičkim standardima.
12. PRUŽANJE BESPLATNE USLUGE U OBLIKU POVRATA
12.1. Kupac ima mogućnost povrata iznosa koji odgovara vrijednosti kupljene vinjete (u daljem tekstu „vinjeta“) u vidu povraćaja sredstava na platnu karticu ukoliko ispunjava uslove navedene u ovom članu ovih uslova.
12.2. Povrat novca je automatski i vrši se samo na platnu karticu koju je kupac koristio prilikom naručivanja markice. Iznos povrata ovisi o vrijednosti dogovorenih dodatnih usluga. Kupac može dobiti povrat do 100% cijene markice, s tim da se povrat obračunava kao zbir od 10% cijene ugovorenog putnog osiguranja i 2% cijene rezervacije smještaja.
12.3. Akcija nema vremensko ograničenje i važi za sva buduća putovanja klijenata. Kupac može ponovo koristiti link da dogovori dodatne usluge za nove rezervacije ili ga može podijeliti s trećim stranama.
12.4. Povrat se odnosi i na rezervacije trećih lica putem linka. Vrijednost rezervacija napravljenih putem linka se zbraja i može se koristiti za povrat novca od strane korisnika ili njegovih najmilijih.
12.5. Povrat će biti vraćen na platnu karticu kupca u roku od 7 radnih dana od trenutka kada provajder primi proviziju za ugovorene dodatne usluge. Potvrda i uplata provizije dolazi nakon završetka boravka uz dogovorenu uslugu.
12.6. U vezi s povratom novca, Kupac je saglasan da prima ponude od novih partnera putem e-pošte ili SMS-a, koje se mogu vratiti u povrat novca.