Kontakt

Registraciju usluge za vas počinjemo otprilike 12 sati prije početka važenja. U slučaju važenja istog dana, u roku od 5 minuta od prijema uplate. Ako želite odmah primiti podatke za aktivaciju, možete odmah započeti registraciju na adresi koju smo vam poslali u prvom e-mailu. Može se desiti da ne primite e-poruku kojom se potvrđuje prijem uplate (na primjer, zbog netačne adrese e-pošte). U tom slučaju, molimo vas:
- prvo provjerite mapu neželjene pošte
- ako i dalje ne možete pronaći nikakve informacije od nas ovdje, pokušajte pronaći svoju narudžbu koristeći gornji obrazac
- na stranici koju pronađete možete ispraviti svoju adresu e-pošte i pratiti status svoje narudžbe

Ako ne možete pronaći adresu za upravljanje narudžbama, molimo vas da nas kontaktirate u bilo kojem trenutku.

Kontaktirajte korisničku podršku

Registraciju usluge za vas počinjemo otprilike 12 sati prije početka važenja. U slučaju važenja istog dana, u roku od 5 minuta od prijema uplate. Do tada, podatke je moguće promijeniti putem stranice s detaljima narudžbe. Ovu adresu ćete pronaći u svakoj e-poruci koju primite od nas. # Ako niste primili e-poruku kojom se potvrđuje prijem uplate (na primjer, zbog netačne adrese e-pošte). U tom slučaju, molimo vas:
- prvo provjerite mapu neželjene pošte
- ako i dalje ne možete pronaći nikakve informacije od nas ovdje, pokušajte pronaći svoju narudžbu koristeći gornji obrazac (Provjera statusa narudžbe).
- na stranici koju pronađete možete urediti svoje podatke i pratiti status svoje narudžbe

Ako je vaša narudžba već obrađena, nije moguće mijenjati nikakve podatke. Molimo vas da imate na umu da u slučaju netačnih podataka (posebno zemlje registracije vozila, broja registarske tablice, datuma važenja)# vinjeta je nevažeća i usluga se mora ponovo kupiti.
Hvala vam na razumijevanju.

Kao što je navedeno u našim uvjetima i odredbama, počinjemo s obradom usluge. kada uplata stigne u sistem. Može postojati nekoliko razloga zašto uplata nije odobrena. Od činjenice da je vaša bankarska institucija naknadno poslala uplatu do tehničkih problema. Jednostavno rečeno, dok ne vidimo uplatu u našem sistemu, ne smatramo da je narudžba završena s vaše strane. Poduzimamo sve moguće korake da ispravno uskladimo sve uplate koje pristižu, a stopa greške je na nivou od stotih procenta. Ako ne primite e-mail u kojem se navodi da je vaša uplata primljena u roku od 1 sata od uplate (provjerite i svoju spam fasciklu), kontaktirajte nas odmah. To je jedini način na koji možemo osigurati nesmetan proces naručivanja. Imajte na umu da počinjemo raditi na narudžbi tek kada uplata bude primljena u sistem, a ne kada je poslana (ili jednostavno blokirana od strane kupca). Ne snosimo odgovornost za štetu nastalu prije primitka uplate. Hvala na razumijevanju.

Zaista nam je žao ako je došlo do ove situacije. Dajemo sve od sebe da spriječimo da se ova situacija ponovi, uključujući višestruke provjere podataka klijenata. Molimo Vas da provjerite sljedeće prije nego što nastavite:

• da li se podaci koje ste dali prilikom registracije tačno podudaraju s onima navedenim na registarskoj tablici automobila.
• da li je datum i vrijeme kada je greška otkrivena prije aktivacije vaše vinjete (datum aktivacije usluge je odlučujući, a ne datum prijema uplate).
• da li ste vinjetu koristili za ulazak na dionice koje nisu pokrivene uslugom (dionice s posebno plaćenom cestarinom, tuneli itd.)
• da li ste zaista koristili uslugu kupovine vinjeta od naše kompanije

Ako su gore navedene činjenice tačne s vaše strane, postupite na sljedeći način:

• pripremite sve e-poruke koje ste primili od nas
• Pripremite sve e-poruke koje ste primili u vezi s kaznom.

Zatim ove materijale možete poslati kao novi zahtjev našoj korisničkoj podršci radi rješavanja. U svakom slučaju, preporučujemo da kaznu platite što je prije moguće nakon prijema obavještenja. U većini slučajeva, obavještenje o plaćanju je opravdano. Ako se vaš slučaj proslijedi na daljnje rješavanje, kazna je obično nekoliko puta veća.

Kontaktirajte korisničku podršku

Ako nijedan od odgovora ne odgovara vašim zahtjevima, možete nas kontaktirati u bilo koje vrijeme i rado ćemo vam pomoći.

Kontaktirajte korisničku podršku